أبني عمليات تصمد تحت الحِمل.

٠١ · المشكلة التي أحلّها

النمو لا يكسر الشركات. الإجراء غير المكتوب هو الذي يكسرها.

الطلبات تزيد، والفريق يزيد، والذي يمسك كل هذا هو أربعة أشخاص يحفظون كيف تسير الأمور. لا شيء موثّق، وكل استثناء يحتاج مكالمة، والأرقام في النظام توقّفت عن مطابقة الرفّ منذ شهور. هذه ليست مشكلة أشخاص ولا مشكلة برنامج. هذه مشكلة تصميم عمليات، وهي قابلة للحل.

٠٢ · لمن هذا

٠٤ · مختارات من العمل

أنظمة في الإنتاج، وفرقها ما زالت تستخدمها.

٠٥ · اعمل معي

ثلاثة مداخل، وكلّها تبدأ بمحادثة.